A Nutrivet Farmácia Veterinária mantém relações comerciais apenas com renomadas indústrias farmacêuticas e distribuidores nacionais, assim você pode ter a tranquilidade de utilizar produtos com qualidade e procedência garantida.

Com um processo de separação e distribuição automatizado, todos os produtos são submetidos a um rigoroso controle de qualidade pelo nosso time de profissionais que inicia desde o recebimento da mercadoria em nossa empresa até o envio do seu pedido. Somos uma empresa comprometida com sua satisfação.

Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação.

Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido nos casos de:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);

• Produtos em desacordo com o pedido;

• Produtos incompletos (falta de acessórios).

Devolução

É possível quando:

O consumidor observar algum desvio de qualidade no medicamento.

O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, exceto para produtos com defeito de fabricação.

Neste caso, a Nutrivet Farmácia Veterinária deve dar ao cliente o direito de escolher entre substituir o medicamento por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso; restituir de forma imediata a quantia paga ou realizar o abatimento proporcional do preço no momento da compra.

São considerados como desvios de qualidade: alterações de aspecto, cor, odor, sabor, número de comprimidos na embalagem, volume ou presença de corpo estranho ou validade do produto.

Produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por análise técnica para verificação do problema. Caso seja detectado defeito por má utilização do produto ou não for constatado defeito algum, a troca não será realizada e o produto será reenviado ao cliente, gerando o custo do frete por sua conta.

A troca ou a devolução do produto será realizada somente mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O prazo para desistência ou troca do produto é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

Produtos com alterações de aspecto, cor, odor, sabor, número de comprimidos na embalagem, volume ou presença de corpo estranho ou validade do produto, apresentados após 7 (sete) dias a partir da data de recebimento, mas dentro do prazo de garantia legal, deverão ser encaminhados para o SAC Nutrivet (19) 99685-2506.

Não é possível quando:

O consumidor queira devolver o medicamento por não querer mais o produto ou por necessidade de interrupção do tratamento. Nestes casos, a Nutrivet Farmácia Veterinária não tem a obrigação de aceitar o produto de volta.

Medicamentos Controlados

Além de existir o risco sanitário, esses medicamentos estão sujeitos a fatores legais que impossibilitam a devolução.

Sustâncias e medicamentos sujeitos ao controle especial, ao sair do estabelecimento, devem ter sua “baixa” efetuada no Livro de Registro Específico, não possibilitando seu retorno ao sistema perante uma devolução. A entrada deve ser efetuada através de nota fiscal de compra direto do fornecedor e não por qualquer outro meio.

Caso ocorra pertinência da devolução, não será possível reintegrar o medicamento ao estoque comercializável em hipótese alguma.